توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)

خریدار: کسی است که به عنوان شخص حقیقی یا حقوقی اقدام به خرید و پرداخت هزینه سرویس می‌نماید.

سرویس: هر یک از خدمات ثبتی، حسابداری، مالیاتی، مشاوره، اخذ مجوز، آگهی تغییرات، ثبت برند، ثبت شرکت قابل ارائه توسط شرکت.

پرتال کاربران: وب سایتی به آدرس https://1hesab.com که خریدار در آن حساب دارد و از طریق آن می‌تواند اقدام به ثبت تیکت پشتیبانی کند.

تعرفه: فهرست کامل سرویس‌های قابل ارائه همراه با ویژگی‌ها و محدودیت‌ها و قیمت‌ها به نحوی که خریدار کاملاً آگاه گردد.

تحویل خدمات: ارائه شناسه یا کلمه عبور استفاده از سرویس‌های خریداری شده و یا اعلام انجام سایر خدمات بر اساس فاکتور یا قرارداد طرفین.

کاربر وب سایت: کلیه اشخاصی که از سراسر دنیا وب سایت یک حساب را مشاهده و مرور می‌کنند.

هویت شرکت: شرکت یک حساب سرآمد ایرانیان با نام تجاری یک حساب و کد ثبت 75654 با آدرس وب سایت https://1hesab.com که در این توافق نامه اصطلاحاً “شرکت” نامیده می‌شود.

هویت خریدار: خریدار شخصی حقیقی یا حقوقی است که مشخصات ایشان در بانک اطلاعات کاربران شرکت وجود دارد و سرویس‌های خریداری شده تحت حساب وی مدیریت می‌شود.

برای حفظ حقوق قانونی خریداران، کلیه خریداران موظف به بارگذاری تمام اطلاعات لازم در داشبورد اختصاصی خود برای انجام خدمات مورد درخواست به شرکت می‌باشند. در صورتی که شرکت، هنگام تکمیل فرآیند خرید، و به جهت تسهیل و تسریع امور، اقدام به دریافت و کنترل این مدارک ننماید، پس از آن حق دریافت این مدارک همواره برای شرکت محفوظ بوده و با عدم ارائه مدارک در زمان مقرر به شرکت، ارائه خدمات به خریدار به تعلیق می‌افتد و ضمناً عواقب اعلام اطلاعات نادرست، مستقیماً بر عهده شخص خریدار خواهد بود. شرکت مسئولیتی در قبال کنترل صحت امضاﺀ خریداران و نمایندگان آنها ندارد.

خریدار اذعان می‌نماید که کلیه اطلاعات هویتی ارائه شده و آدرس‌ها و شماره تماس و امثالهم صحیح می‌باشد. شرکت حق دارد هر زمان که نیاز به کنترل این اطلاعات داشته تصویر برابر اصل این اطلاعات را از خریدار دریافت نماید. شرکت حق دارد تا تکمیل اطلاعات صحیح و مستند نسبت به تعلیق سرویس اقدام نماید.

ایمیل: روش ارتباطی مستند شرکت با خریدار، آدرس ایمیل خریدار که حساب کاربری وی در پرتال کاربران ثبت شده است، خواهد بود.

تیکت: روش ارتباطی مستند خریدار با شرکت، ثبت تیکت در پرتال پشتیبانی خواهد بود.

تماس: روش ارتباطی مستقیم خریدار با شرکت، برقراری تماس تلفنی از طریق شماره‌های اعلام شده در صفحه پشتیبانی می‌باشد.

استفاده از ایمیل برای تسهیل انجام کار مقدور بوده لیکن روش مستند در موارد شبهه انگیز برای خریدار محسوب نمی‌گردد.

شرکت هیچگونه مسئولیت نسبت به تبعات و خسارات وارده بر خریداری که اطلاعات تماس تغییر یافته خود را به اطلاع شرکت نرسانده است، ندارد.

تغییر قوانین: قوانین شرکت تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین بین المللی ناظر بر سرویس‌های شرکت می‌باشد و از آنجا که این قوانین در سطح دنیا به صورت آنلاین امکان تغییر دارند، شرکت حق تغییرات آنی در قوانین را بر خود محفوظ می‌داند. ضمناً شرکت مسئولیتی نسبت به اطلاع رسانی درخصوص تغییرات احتمالی نداشته و خریدار می‌بایست موارد را در صورت لزوم کنترل نماید.

تغییر تعرفه: در صورت تغییرات تعرفه درحین استفاده از سرویس، خریدار در صورت تمایل به ارتقاء در سرویس فعلی خود موظف به رعایت و پرداخت قیمتهای جدید خواهد بود. هزینه‌های کارشناسی نیروی فنی و یا سایر خدماتی که در هنگام استفاده از سرویس اولیه خریداری شده مورد نیاز واقع می‌گردد مطابق با تعرفه روز محاسبه می‌گردد. سرویس‌های خریدار تنها در ابتدای دوره جدید و به درخواست خریدار تنزل داده می‌شود.

تغییرات تعرفه از طریق وب سایت اطلاع رسانی شده و خریدار موظف به تبعیت از آن می‌باشد مگر اینکه پیش فاکتور مهلت داری در اختیار داشته باشد که قبل از تغییرات تعرفه برای وی صادر گردیده است.

تغییر فنی: تغییر مالکیت سرویس از طریق درخواست کتبی خریدار یا نماینده ایشان و یا ارسال ایمیل درخواست مذکور از طریق آدرس ایمیل موجود در حساب کاربری در پرتال کاربران انجام می‌گردد.

شرکت در راستای حفظ حقوق خریداران خود حق دارد مدارک شناسایی متقاضی تغییر مالکیت را جهت احراز هویت و انطباق با مشخصات مالک سرویس دریافت دارد.

شرکت می‌تواند تا زمانی که اطلاعات کافی در موارد مشکوک پیدا نکرده است، اقدامی برای تغییر مالکیت یک سرویس صورت ندهد.

پس از پرداخت مبلغ سرویس خریداری شده، مراتب از طریق ایمیل مندرج در پنل کاربری به خریدار اطلاع داده می‌شود. عدم دسترسی خریدار به آدرس ایمیل مانع تحویل سرویس نمی‌گردد.

در صورتیکه خریدار در بازه زمانی اعلام شده، خدمات مورد تقاضا را دریافت ننماید موظف است حداکثر ۲ روز پس از پایان زمان تحویل مجاز بصورت کتبی و با امضا نامه، مراتب را به شرکت اعلام نماید.

در صورت پیش آمد شرایط فورس ماژور که موجب می‌گردد تحویل سرویس در زمان مقرر آن انجام نشود، شرکت مجاز به افزایش زمان تحویل سرویس تا 2 ماه خواهد بود.

خریدار حق درخواست لغو سرویس خریداری شده تحویل نشده را تا قبل از گذشت ۲ برابر حداکثر زمان تحویل مجاز آن سرویس نخواهد داشت. به عنوان مثال: اگر زمان تحویل سرویس ۷ روز باشد در صورت عدم تحویل، خریدار تا ۱۴ روز مجاز به انصراف از خرید و دریافت وجه پرداختی خود نمی‌باشد.

شرکت مسئولیتی در قبال عدم استفاده خریدار از سرویس خریداری شده و تحویل شده ندارد.

حداکثر زمان تحویل برای سرویس‌های شرکت که با عنایت به شرایط عمومی کشور و با فرض بدترین حالات ممکن است به شرح زیر است:

باتوجه به حجم و اندازه کسب و کار و تقاضا خریدار حداکثر زمان شروع خدمات رسانی برای هر خریدار متفاوت است و بعد از ایجاد داشبورد اختصاصی به کاربر اطلاع داده می‌شود.

شرکت مسئولیت حفظ امنیت از سرویس‌های خود و امنیت اطلاعات کاربران پرتال یک حساب می‌باشد.

شرکت هیچگونه مسئولیتی نسبت به ضعف در امنیت ناشی از نرم‌افزارها، اپلیکیشن‌ها و یا برنامه‌های مورد استفاده توسط خریدار را ندارد.

شرکت مسئولیت امنیت تبادل اطلاعات ما بین خریدار و سرورهای خود ندارد.

شرکت مسئولیتی نسبت به در اختیار گرفتن کلمه عبور سرویس‌های خریدار، توسط اشخاص ثالث ندارد.

شرکت موظف به رعایت محرمانگی کلیه اطلاعات موجود در سرویس خریدار می‌باشد و همچنین آن را در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد.

شرکت تلاش خود را برای حصول بالاترین سطح امنیت ممکن برای حساب آنلاین خریداران انجام می‌دهد از این رو شرکت نسبت به اموری که در حیطه مسئولیت خریدار از لحاظ نگهداری امنیت حساب خود می‌باشد مسوولیتی ندارد.

در صورتی که در تعبیر یا اجرای هر یک از مفاد این قرارداد فی ما بین طرفین اختلافی حاصل گردد، از طریق ارجاع به کارشناس رسمی دادگستری محل اقامت مجری ارجاع و به اختلاف رسیدگی می‌گردد. جبران هزینه‌های دادرسی، وکالت و کارشناسی بر عهده مقصر است. رای داور قطعی و از زمان ابلاغ قانونی ظرف ۱۰ روز برای طرفین لازم الجراست.

تخطی از هر یک از شرایط درج شده در ذیل موجب تعلیق سرویس می‌شود. شرکت تنها تشخیص دهنده تخطی از شرایط مندرج می‌باشد. شرکت حق قطع سرویس بدون هیچ اخطار قبلی و یا اجتناب از سرویس دهی را برای خود محفوظ می‌دارد. زمانی که شرکت از تخطی یک خریدار از شرایط مندرج اطلاع پیدا کند نسبت به بررسی فنی و یا حقوقی موضوع اقدام خواهد کرد. در این زمان ممکن است برای جلوگیری از ادامه تخلف سرویس خریدار به صورت موقت قطع گردد. پس از تکمیل بررسی‌ها، شرکت بسته به نوع تخلف مجاز به محدودسازی، تعلیق یا قطع سرویس خریدار خاطی خواهد بود. همچنین شرکت در صورت لزوم، حق پیگرد قانونی شکایت و اخذ خسارت از متخلف را نیز برای خود محفوظ می‌دارد. هر گونه عملی که در اینجا به آن اشاره نشده باشد ولی از نظر قوانین جاری کشور ایران یا کشور محل قرارگیری سرورها خلاف باشد نیز تخلف از شرایط خدمات محسوب می‌گردد. شرکت هیچگونه وجهی به خریدار متخلف از شرایط خدمات تحت هر عنوان مانند ادعای خسارت یا هزینه مدت باقیمانده سرویس پرداخت نخواهد نمود. همچنین خریدار متخلف مسئول جبران کلیه خسارات مادی و معنوی وارده به شرکت خواهد بود.

موارد تخطی:

• ارسال یا اجرای فایل‌های اجرایی مانند فایل‌هایی با پسوند exe, com, bat, vbs و امثالهم و در صورت وجود این فایل‌ها بدون اخطار از فضای خریدار حذف می‌شود و با خریدار بر طبق قانون برخورد می‌گردد.
• عدم ارسال مدارک درخواستی در زمان مقرر برای شروع سرویس دهی به خریدار.
• ارسال هرزنامه (Spam) عمدا و یا سهوا (ملاک، گزارش Spam cop یا سایتهای مشابه و یا بررسی تیم فنی شرکت می‌باشد) حتی اگر از سرویس میل سرویس دهنده ثالثی استفاده شده باشد.
• عدم رعایت قانون جرائم رایانه‌ای جمهوری اسلامی ایران (خریدار موظف به کسب اطلاع کامل در مورد این قانون می‌باشد).
• انجام فعالیت‌هایی که به هر شکل موجب اختلال در ارائه خدمات شرکت به خریدار و یا سایر خریداران گردد.
• استفاده از سرویس جهت ایجاد اختلال و یا نفوذ در سیستم‌های اشخاص ثالث.
• مختل كردن امنیت سیستم یا شبكه.

در صورت بروز چنین مسائلی شرکت حق پیگرد قانونی و شکایت از متخلف به مراجع قانونی را محفوظ می‌دارد.

محتوا:سرویس‌های شرکت می‌بایست در جهت مقاصد قانونی استفاده گردد. انتقال، نگهداری یا انتشار هر گونه اطلاعات یا داده که مخالف هر قانون اجرایی باشد یا مستقیما به تخلف از قانون خاصی کمک کند ممنوع است. این مورد می‌تواند شامل موارد زیر باشد: (البته محدود به موارد زیر نیست)
- قرار دادن هرگونه داده تحت پوشش قانون کپی رایت بدون مجوز
- استفاده غیر مجاز از علائم تجاری دیگران
- استفاده غیر مجاز از لوگو های دیگران
- هرگونه تخلف از قانون جرایم رایانه‌ای ایران
- اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم یا کشور
- انتشار اکاذیب علیه دیگران
بر طبق قانون موظف است در صورت برخورد با موارد مجرمانه نسبت به انسداد سرویس‌ها و اقامه دعوا و ارائه اطلاعات خریدار که محتوای مجرمانه در سرویس خود و یا در سرویس متصل به دامنه خود را دارد به مراجع قضائی اقدام نماید.

شرکت تنها مسئولیت سرویس دهی در حوزه خرید را دارد. در خصوص اختلالات و قطعی اینترنت یا موارد دیگر مسئولیتی متوجه شرکت نمی‌باشد.

ارائه خدمات پشتیبانی در شرکت بر مبنای پنل کاربری وب سایت و به صورت ۲۴ ساعته و 7 روز هفته می‌باشد. ضمناً به درخواست‌هایی که از طریق ایمیل و یا تلفن اعلام گردد نیز رسیدگی می‌شود. خدمات پشتیبانی از طریق تلفن در ساعات و روزهای کاری ۹ الی ۱۷:۳۰ شنبه تا چهارشنبه و ۹ الی ۱۳ در روزهای پنج شنبه انجام می‌گردد.

نحوه ارتباط مستند خریدار برای درخواست‌های گارانتی و پشتیبانی باید از طریق پرتال پشتیبانی باشد که زمان دقیق ارسال درخواست، زمان دقیق رسیدگی و هویت خرید مشخص باشد. عدم رضایت از خدمات بخش پشتیبانی و فنی می‌بایست به سرعت (ظرف ۲۴ ساعت) از زمان وقوع به واحد شکایات از طریق پرتال پشتیبانی اعلام گردد.

سرویس‌ها و رویه عمومی شرکت بر اساس استاندارد فنی بین المللی و مصالح شرکت تعریف شده و برای خریدار خاص غیر قابل تفکیک و تغییر است و خریدار موظف است بررسی لازم خود را قبل از خرید سرویس بعمل آورده باشد.

شرکت مسئولیتی در قبال عدم تطابق سرویس خریداری شده با نیاز مشتری ندارد.

میزان مسئولیت شرکت در مقابل حوادث ناخواسته و خسارات غیر مستقیم وارد بر خریدار در استفاده از سرویس و یا اطلاعات خریدار محدود به بند خسارات این قانون خواهد بود.

كلیه هزینه‌ها بلافاصله قبل از ارائه خدمات پرداخت می‌شوند و غیر قابل بازگشت می‌باشند مگر اینكه صراحتاً ذكر شده باشد، حتی اگر خدمات مشترك قبل از مدت زمان تعیین شده به حالت تعلیق یا قطع گردد.

خریدار موظف است پرداخت خود را به طور نقدی و یا در وجه حساب‌های اعلام شده بپردازد. در شرایطی که شرکت در راستای مساعدت با خریدار اقدام به پذیرش چک مدت دار در خصوص فاکتور ایشان نماید، در صورت عدم وصول وجه چک، خریدار موظف است در روز سررسید فورا اقدام به واریز وجه به حساب‌های اعلام شده نماید و لاشه چک خود را دریافت کند در غیر این صورت هزینه تاخیر در وصول اسناد، پیگیری‌های حقوقی، ایاب و ذهاب و سایر هزینه‌ها بر عهده خریدار می‌باشد. ضمناً در اینگونه موارد شرکت حق دارد ضمن تعلیق سرویس، فاکتور خریداری که قسمتی از وجه آن در زمان مورد توافق وصول نشده را باطل نموده و خسارات وارده بر شرکت و هزینه سرویس را از آن کسر نماید.

به دلیل محدودیت‌های نگهداری داده‌های حسابداری، فیش بانکی و یا حواله‌ای که برای افزایش اعتبار و یا پرداخت یک صورت حساب، تنها تا 3 ماه پس از واریز قابلیت استفاده را خواهد داشت.

شرکت، حق تامین و وصول کلیه مطالبات و جرائم، سود تاخیر در پرداخت و سایر هزینه‌های خود از محل قطع موقت و یا دائم کلیه سرویس‌ها و اعتبارات خریدار نزد خود را خواهد داشت و در صورتیکه خریدار فورا به اخطار اعلام شده از سوی شرکت توجه ننماید حق هر گونه اعتراض بعدی را از خود سلب می‌نماید لازم به ذکر است مدت قطعی سرویس ناشی ازعدم پرداخت مطالبات شرکت به مدت سرویس دهی افزوده نخواهد شد و کلیه مسئولیت‌های ناشی از این نوع قطع سرویس برعهده خریدار می‌باشد.

در صورتیکه شرکت تشخیص دهد هر یک از سرویس‌ها و یا کالای خریداری شده یک خریدار در زمان تحویل، با حجم بیشتر و یا با امکانات بهتر و یا زمان طولانی تر و یا هر مورد هزینه بر بالاتری از مشخصات مندرج در فاکتور مورد استفاده وی قرار گرفته و یا به هر دلیل خریدار به این حجم بیشتر و یا امکانات بهتر و منابع بیشتر و یا زمان طولانی تر دست پیدا کرده است، حق خواهد داشت مبلغ ما به تفاوت تعرفه‌ای آنرا از خریدار دریافت نماید. پرداخت این هزینه برای خریدار اجباری می‌باشد و شرکت حق استیفا طلب خود را از نحوه دریافت بدهی‌های خریدار خواهد داشت.

شرکت برای گسترش خدمات و افزایش سرویس دهی به خریداران خود در بازه‌های مختلف زمانی اقدام به انتشار و توزیع کوپن‌های خرید می‌نماید. لازم به ذکر است که شرکت در پذیرش و یا عدم پذیرش این کوپن‌ها دربازه‌های تخفیف و ایام خاص مختار می‌باشد.

بازگشت پول

کلیه سرویس‌های یک حساب به استثنای سرویس‌های اعلام شده در زیر دارای 2 روز ضمانت برگشت وجه از زمان پرداخت می‌باشند.

سرویس‌هایی که ضمانت برگشت پول ندارند عبارتند از:
- ثبت برند
- ثبت آگهی تغییرات و ثبت شرکت
- خدمات مشاوره‌ای

ضمانت برگشت وجه تنها در هفته اول سرویس‌های جدید ارائه می‌شود. تمدید یا ارتقای هر سرویس شامل ضمانت برگشت وجه نمی‌شود.

پس از پایان مدت ضمانت برگشت وجه، هیچگونه درخواستی مبنی بر برگشت پول مسموع نخواهد بود.

برگشت پول با درخواست کتبی مالک تنها با حضور وی یا نماینده قانونی او در محل شرکت یا از طریق اعلام یک شماره حساب شبا توسط مالک و واریز اینترنتی به آن حساب از طریق سیستم پس از کسر کارمزدهای مقرر شرکت و هزینه‌های قرارداد مانند هزینه پیک و هزینه کارمزد بانکی ممکن است.

هیچ یک از کمک هزینه‌ها و خدمات مازاد بسته‌ها قابل تبدیل به ارزش ریالی و کسر از فاکتور نمی‌باشد.

شرکت هیچگونه مسئولیتی در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام موارد فورس ماژور مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، قطعی اینترنت سراسری، تعطیلی‌های ضروری به دلیل شیوع بیماری‌های واگیردار، محدودیت‌های دولتی و تحریم را ندارد. با این حال در صورت بروز چنین مواردی یک حساب تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد را می‌نماید. بروز هر یک از موارد فورس ماژور موجب تخطی خریداران از شرایط خدمات نخواهد شد. تحریم و عدم امکان تبادل ارز از موارد فورس ماژور خواهد بود.

تاریخ تمدید یک سرویس منقضی شده، از زمان تاریخ انقضاء قبلی خواهد بود. همچنین شرکت مسئولیتی در قبال نگهداری و ارائه اطلاعات و داده‌های خریدار پس از تاریخ انقضا نخواهد داشت.

با پرداخت مبلغ فاکتور و یا عضویت در سایت یک حساب، خریدار قوانین شرکت را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از خریدار وجود ندارد.

حفاظت اطلاعات:شرکت درقبال حفاظت کامل از اطلاعات شخصی خریدار مسئول بوده و حق استفاده و ارائه به اشخاص ثالث و یا استفاده تبلیغاتی را ندارد و تنها در صورت دریافت حکم قضائی اطلاعات شخص مورد تقاضا را بنا بر ضرورت قانونی در اختیار مقام قضائی قرار خواهد داد.

اختیارات:عدم اجرای بخشی از شرایط و قوانین شرکت نسبت به خریدار یا دیگران به منزله سلب حق اجرای قوانین از شرکت نمی‌باشد.